Algemene voorwaarden
Versie: 1 september 2026
1. Over OpenYourHotel
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zakelijke dienstverlening van Ingmar Sloothaak, handelend onder de naam OpenYourHotel, statutair gevestigd in Amsterdam, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 53129148.
Contact: info@openyourhotel.nl · +31 (0)20 793 38 43.
Onze dienstverlening omvat onder meer tijdelijk leiderschap binnen de hospitality, operationele verbetering, hotelopeningen en transities, advisering van eigenaren en opdrachten waarbij gebruik wordt gemaakt van The Reset Method™.
2. Toepasselijkheid en rangorde
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opdrachten met opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, mits deze voorwaarden vóór de aanvaarding onderdeel zijn gemaakt van de overeenkomst. Deze voorwaarden zijn niet opgesteld voor dienstverlening aan consumenten.
De schriftelijke opdrachtovereenkomst, waaronder een geaccepteerd voorstel of geaccepteerde offerte, heeft voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken. Een verwerkersovereenkomst heeft voorrang voor zover deze betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens namens de opdrachtgever.
De algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij OpenYourHotel deze schriftelijk heeft aanvaard. Eventuele tegenstrijdige voorwaarden moeten worden opgelost voordat de werkzaamheden beginnen.
3. Voorstellen en totstandkoming van de overeenkomst
Een voorstel of offerte beschrijft de reikwijdte van de opdracht, de op te leveren resultaten, vergoedingen, planning en relevante uitgangspunten. De daarin vermelde geldigheidsduur is van toepassing.
Een opdracht komt tot stand wanneer beide partijen het voorstel, de offerte of de opdrachtovereenkomst schriftelijk bevestigen. Een bevestiging per e-mail geldt eveneens als een schriftelijke bevestiging.
Een kennismakingsgesprek, aanvraag via de website of afspraakboeking leidt op zichzelf niet tot een betaalde opdracht.
Werkzaamheden buiten de overeengekomen reikwijdte worden pas uitgevoerd nadat partijen schriftelijk overeenstemming hebben bereikt over de eventuele gevolgen voor de vergoeding, planning en op te leveren resultaten.
4. Uitvoering en professionele verantwoordelijkheid
OpenYourHotel voert de overeengekomen dienstverlening uit met redelijke professionele zorgvuldigheid, deskundigheid en toewijding. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn onze verplichtingen inspanningsverplichtingen en geen garanties op een specifiek commercieel resultaat.
Doelstellingen, prognoses en financiële of operationele ramingen zijn afhankelijk van aannames, beslissingen van de opdrachtgever en omstandigheden waarop OpenYourHotel geen invloed heeft. Zij vormen geen garantie voor omzet, winstgevendheid, gasttevredenheidsscores, personeelsresultaten, financiering of openingsdata.
Overeengekomen resultaten en deadlines blijven bindend zoals vastgelegd in de opdrachtovereenkomst. Materiële risico’s of afhankelijkheden die van invloed zijn op de uitvoering worden zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.
5. Medewerking van de opdrachtgever en beslissingsbevoegdheid
De opdrachtgever verstrekt tijdig toegang tot correcte informatie, relevante systemen, medewerkers, besluitvormers en veilige arbeidsomstandigheden. Beide partijen informeren elkaar over materiële risico’s die de uitvoering van de opdracht kunnen beïnvloeden.
In de opdrachtovereenkomst worden de rapportagelijnen, beslissingsbevoegdheden, uitgavenbevoegdheid en eventuele bevoegdheid om de opdrachtgever te vertegenwoordigen of juridisch te binden vastgelegd.
De bevoegdheid om overeenkomsten te ondertekenen, medewerkers aan te stellen of te ontslaan, financiële verplichtingen aan te gaan of als statutair bestuurder op te treden, vloeit niet automatisch voort uit de titel of functie van een interim-leider.
De opdrachtgever behoudt zijn verantwoordelijkheden als eigenaar en blijft verantwoordelijk voor beslissingen die buiten het overeengekomen mandaat vallen. Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van OpenYourHotel om de eigen overeengekomen werkzaamheden professioneel en zorgvuldig uit te voeren.
Vertraging of aanvullende werkzaamheden als gevolg van ontbrekende informatie, toegang of besluitvorming worden tussen partijen besproken. De daaruit voortvloeiende wijzigingen worden schriftelijk vastgelegd.
6. Vergoedingen, kosten en betaling
Vergoedingen worden vermeld in euro’s en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Facturatiemomenten en eventuele vooruitbetalingen worden vastgelegd in de opdrachtovereenkomst.
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen veertien kalenderdagen na de factuurdatum te worden betaald.
Reis-, verblijfs- en overige kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer deze in de overeenkomst zijn opgenomen of vooraf door de opdrachtgever zijn goedgekeurd.
De opdrachtgever dient vragen of bezwaren met betrekking tot een factuur zo spoedig mogelijk en voldoende gemotiveerd kenbaar te maken. Het niet-betwiste gedeelte van de factuur blijft binnen de oorspronkelijke betalingstermijn verschuldigd.
Zodra een betaling rechtsgeldig opeisbaar en achterstallig is, kan OpenYourHotel de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover dit op grond van Nederlands recht is toegestaan.
Wanneer een niet-betwiste factuur na een schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke aanvullende betalingstermijn onbetaald blijft, kan OpenYourHotel de betreffende dienstverlening opschorten. Daarbij wordt in redelijkheid rekening gehouden met de operationele continuïteit en veiligheid.
7. Duur, annulering en beëindiging
Opdrachten voor bepaalde tijd en projectopdrachten lopen gedurende de overeengekomen periode of totdat de overeengekomen werkzaamheden zijn voltooid. Afspraken over tussentijdse beëindiging, annulering en verplaatsing worden vastgelegd in de opdrachtovereenkomst.
Wanneer hierover geen specifieke afspraken zijn gemaakt, zijn het toepasselijke Nederlandse recht en de daaruit voortvloeiende betalingsverplichtingen bepalend.
Tenzij anders overeengekomen, kan ieder van de partijen een doorlopende opdracht voor onbepaalde tijd schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van dertig kalenderdagen. De overeengekomen dienstverlening en betalingsverplichtingen lopen gedurende deze termijn door, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Ieder van de partijen kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en deze tekortkoming niet herstelt na een schriftelijke kennisgeving en een redelijke hersteltermijn. Onmiddellijke beëindiging kan mogelijk zijn wanneer herstel niet mogelijk is of het toepasselijke recht dit toestaat.
Bij beëindiging betaalt de opdrachtgever de naar behoren uitgevoerde werkzaamheden en de goedgekeurde, redelijkerwijs aangegane verplichtingen die niet meer kunnen worden geannuleerd. Een eventuele aanvullende vergoeding wordt bepaald aan de hand van de opdrachtovereenkomst of het toepasselijke recht.
Vooruitbetaalde bedragen die nog niet zijn verdiend, worden terugbetaald nadat een rechtmatige eindafrekening heeft plaatsgevonden.
Partijen werken mee aan een evenredige en zorgvuldige overdracht. Verplichtingen met betrekking tot vertrouwelijkheid, reeds ontstane betalingsverplichtingen, toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten en bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren, blijven van kracht.
8. Vertrouwelijkheid en referenties
Iedere partij behandelt niet-openbare zakelijke, financiële, operationele en persoonlijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht.
Informatie mag worden gedeeld met personen die deze voor de uitvoering van de opdracht nodig hebben en die aan passende geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden. Verstrekking is eveneens toegestaan wanneer dit wettelijk verplicht is.
Voor zover wettelijk toegestaan, informeert de partij die tot verstrekking wordt verplicht de andere partij vooraf over deze verplichte openbaarmaking.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
Rechtmatig openbaar beschikbaar is.
Onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld.
Rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsbeperking.
De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de opdracht van kracht zolang de betreffende informatie vertrouwelijk is.
Namen en logo’s van opdrachtgevers, testimonials en herleidbare casestudies worden uitsluitend voor marketingdoeleinden gebruikt nadat de opdrachtgever hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
9. Intellectuele eigendom en gebruik van resultaten
Iedere partij behoudt de eigendomsrechten op haar reeds bestaande materialen, informatie en intellectuele eigendom.
OpenYourHotel behoudt, voor zover deze rechten bestaan, alle rechten op de eigen methodieken, raamwerken, templates, hulpmiddelen en kennis, waaronder materialen die verband houden met The Reset Method™.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een voortdurend, niet-exclusief recht om de overeengekomen resultaten voor de eigen interne bedrijfsvoering te gebruiken en aan te passen. Dit gebruiksrecht omvat gebruik door medewerkers en adviseurs die voor deze doeleinden toegang nodig hebben en aan passende geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.
De opdrachtgever mag bedrijfseigen materialen van OpenYourHotel niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming doorverkopen, openbaar verspreiden of commercieel in licentie geven.
Partijen kunnen schriftelijk afwijkende afspraken maken over eigendom of gebruiksrechten.
Deze algemene voorwaarden dragen geen eigendom van gegevens van de opdrachtgever over aan OpenYourHotel en beperken de opdrachtgever niet in het gebruik van de eigen informatie.
10. Persoonsgegevens en derden
Iedere partij voldoet aan de verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming die op haar betreffende rol van toepassing zijn.
Wanneer OpenYourHotel namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór aanvang van deze verwerking een passende verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever verstrekt uitsluitend informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de opdracht en staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze informatie te delen. Waar relevant worden afspraken gemaakt over beveiligde toegang, bewaartermijnen en het retourneren of verwijderen van gegevens.
OpenYourHotel kan, wanneer dit is overeengekomen of redelijkerwijs noodzakelijk is, passende en deskundige specialisten bij de opdracht betrekken. Deze specialisten zijn gebonden aan passende geheimhoudings- en gegevensbeschermingsverplichtingen.
Materiële wijzigingen met betrekking tot een bij naam genoemde hoofdverantwoordelijke worden vooraf besproken en schriftelijk overeengekomen.
OpenYourHotel blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de eigen contractuele verplichtingen.
11. Aansprakelijkheid
OpenYourHotel is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de contractuele verplichtingen, met inachtneming van het toepasselijke recht en de bepalingen van dit artikel.
Wanneer een tekortkoming kan worden hersteld, dient de opdrachtgever OpenYourHotel schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te bieden om de tekortkoming te herstellen.
Bij een projectopdracht is de totale aansprakelijkheid die uit de betreffende opdracht voortvloeit beperkt tot het totaal aan professionele vergoedingen dat voor het overeengekomen project is betaald of verschuldigd, exclusief btw en onkosten.
Bij een doorlopende opdracht is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het totaal aan professionele vergoedingen dat is betaald of verschuldigd voor de dienstverlening in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de schade heeft geleid, met inbegrip van de dienstverlening op de datum van die gebeurtenis.
Samenhangende gebeurtenissen worden beschouwd als één gebeurtenis.
Met inachtneming van de onderstaande uitzonderingen is OpenYourHotel niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen of gemiste zakelijke kansen.
Redelijke kosten die worden gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken, worden niet uitsluitend vanwege hun schadebeperkende karakter van vergoeding uitgesloten.
De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing op:
Fraude.
Opzet of bewuste roekeloosheid van OpenYourHotel.
Overlijden of persoonlijk letsel waarvoor OpenYourHotel wettelijk aansprakelijk is.
Aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.
Deze bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van betrokkenen ten opzichte van een van de partijen op grond van de privacywetgeving.
Partijen kunnen een afwijkende aansprakelijkheidsverdeling overeenkomen die past bij de aard van de opdracht, de verleende bevoegdheden en de verzekeringsafspraken. Iedere partij neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.
12. Overmacht
Geen van de partijen is verantwoordelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer en die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of overwonnen.
De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen en verstoring te beperken.
Wanneer de verstoring langer dan dertig dagen voortduurt en de uitvoering van de opdracht wezenlijk verhindert, kan ieder van de partijen het getroffen gedeelte van de opdracht schriftelijk beëindigen.
Reeds naar behoren uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd. Vooruitbetalingen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden worden terugbetaald.
Een gebrek aan financiële middelen geldt niet als overmacht.
13. Informatie op de website
De inhoud van de website bevat algemene informatie over onze dienstverlening en ervaring. Deze informatie vervangt geen advies dat is afgestemd op uw specifieke omstandigheden.
Casestudies illustreren specifieke opdrachten en vormen geen toezegging of garantie dat in andere situaties vergelijkbare resultaten worden behaald.
Externe links worden uitsluitend voor het gebruiksgemak aangeboden. OpenYourHotel heeft geen zeggenschap over externe websites.
Niets in dit artikel doet afbreuk aan toezeggingen die uitdrukkelijk in een opdrachtovereenkomst zijn vastgelegd of aan aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
14. Vragen, toepasselijk recht en geschillen
Neem bij vragen of bezwaren zo spoedig mogelijk contact op via ingmar@openyourhotel.nl. Vermeld daarbij de relevante feiten en de gewenste oplossing.
Partijen proberen eerst te goeder trouw tot een praktische oplossing te komen. Dit verhindert geen van de partijen om waar nodig een voorlopige voorziening of andere spoedeisende maatregel te vragen.
Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Met inachtneming van dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.
Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen proberen de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
De versie van de algemene voorwaarden die bij het aangaan van de opdracht is verstrekt en aanvaard, is op die opdracht van toepassing. Latere wijzigingen op de website wijzigen een bestaande overeenkomst niet automatisch.
Wijzigingen in een bestaande opdracht zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.